Last modified: 2022-05-07
Abstract
يهدف البحث الحالي الى تسليط الضوء على الأنشطة التى تمارسها إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحقيق رضا المستهلك في محافظة حلبجة. وفى ضوء هذا الهدف يحاول البحث التعرف على أنماط الأنشطة الاقتصادية التى تمارسها إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على سلوك المستهلك ، والمشكلات التى تواجه إدارة الجودة الشاملة لمحاولة الحصول على الرضا الكلي للمستهلكين وموقف المستهلكين. و بعد مراجعة ادبيات البحث تم كتابة المفاهيم النظرية وبناء النموذج والفرضيات اعتمادا على ابعاد ادارة الجودة الشاملة ورضا المستهلك، حيث تم تصميم استمارة استبيان لجمع البيانات وتم تطوير المقاييس باعتماد اسلوب العينة العشوائية، وتم توزيع استمارة استبانة على عينة البحث المتمثلة بمجموعة من المتسوقين لعينة من المولات في محافظة الحلبجة. واستخدمت عدة أساليب إحصائية منها المحكمين للتأكد من الصدق و الثبات، وتحليل الارتباط البسيط والانحدار الخطي البسيط عبر برنامج SPSS. وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط واثر إيجابية بين المتغيرات. وبناءا على نتائج البحث تم تقديم عدد من التوصيات المتعلقة بضرورة توعية المولات بنشر ثقافة أهمية الجودة الشاملة للمنتجات التى تهدف الى المساعدة.
Published: Jan 2022
DOI:10.14500/icrm2020.Gen345